Un Ontarien qui a accidentellement transféré 19 000 $ sur le compte d’un inconnu est resté des semaines sans solution

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Un Ontarien qui a accidentellement transféré 19 000 $ sur le compte d'un inconnu est resté des semaines sans solution


Un Ontarien dit qu’il se bat pour récupérer 19 000 $ depuis des mois après avoir commis une « simple erreur » en essayant de transférer de l’argent entre deux de ses comptes bancaires.

Milton, Ont. Roberto Guardado a déclaré qu’il venait d’acheter une nouvelle maison et qu’en septembre, il tentait de transférer de l’argent de son compte Banque de Montréal (BMO) à son compte CIBC afin qu’il puisse effectuer l’acompte.

Il a dit qu’il avait appelé BMO pour organiser le virement bancaire, pensant que ce serait le moyen le plus simple de transférer les fonds à la CIBC.

Guardado a déclaré qu’il avait deux comptes bancaires auprès de la CIBC, un pour ses économies personnelles et un pour les entreprises. Il essayait de transférer l’argent sur le compte d’épargne.

Il a dit qu’en effectuant le transfert, il a lu correctement son numéro de compte d’épargne CIBC, mais a donné par erreur le numéro de transit de son compte d’entreprise CIBC.

Le numéro de transit à cinq chiffres aide la banque à identifier à quelle succursale l’argent est envoyé.

L’erreur a entraîné l’envoi de l’argent de Guardado sur le compte CIBC d’un étranger, a-t-il déclaré.

« J’ai remarqué que l’argent était sorti, mais qu’il n’est pas allé dans mon compte CIBC », a déclaré Guardado à CTV News Toronto. « Je suis donc rentré chez moi ce jour-là et j’ai commencé à chercher sur mon ordinateur, puis j’ai réalisé que j’avais donné le mauvais numéro de transit. »

Il a dit avoir immédiatement appelé BMO, qui lui a dit qu’ils allaient ouvrir une enquête.

Bien qu’il ait appelé la banque tous les quelques jours pour une mise à jour, il a déclaré qu’il lui avait fallu cinq semaines avant d’obtenir des réponses.

Guardado a déclaré qu’on lui avait dit que ses 19 000 $ avaient été déposés sur le compte de quelqu’un d’autre et que la personne l’avait retiré.

Il a déclaré que BMO et CIBC lui avaient dit que rien d’autre ne pouvait être fait pour récupérer son argent.

« Je ne pouvais pas croire que j’avais fait l’erreur », a déclaré Guardado.

Guardado a déclaré avoir appelé la police, mais on lui a également dit que, parce qu’il avait initié le transfert, il n’y avait rien à enquêter.

BMO

« La police m’a dit que parce que ce n’était pas considéré comme une fraude, ils ne pouvaient rien y faire », a-t-il déclaré.

« JUSTE UNE ERREUR SIMPLE »

Guardado a déclaré que même s’il admettait pleinement que l’erreur était de sa faute, il ne comprenait pas pourquoi la banque ne pouvait pas l’aider à annuler rapidement le transfert.

« C’était juste une simple erreur et mon argent s’est retrouvé sur le compte de quelqu’un d’autre », a déclaré Guardado.

En raison de l’argent perdu, Guardado a déclaré qu’il n’avait d’autre choix que de renoncer à la vente de sa nouvelle maison.

Peu de temps après que CTV News Toronto a contacté la CIBC et BMO au sujet de la situation de Guardado, il a déclaré avoir reçu un appel des banques lui disant que ses 19 000 $ seraient retournés sur son compte.

La porte-parole de la CIBC, Trish Tervit, a confirmé samedi avoir résolu le problème avec Guardado.

« Il est important que lors du transfert de fonds entre institutions financières, l’expéditeur s’assure que le numéro de compte du destinataire est correct, car les fonds mal acheminés peuvent être difficiles à récupérer », a ajouté Tervit.

Guardado a déclaré que la CIBC lui avait dit qu’il s’agissait d’une « situation unique » qui est résolue de manière ponctuelle.

Pendant ce temps, un porte-parole de BMO a déclaré qu’ils avaient eu une « bonne conversation » avec Guardado, mais qu’ils ne pouvaient pas commenter davantage pour des raisons de confidentialité.

Alors que ce chapitre stressant de deux mois est maintenant terminé pour Guardado, il a déclaré que les banques « doivent proposer un meilleur système » pour les cas où les gens commettent des erreurs.

« C’était une erreur stupide de ma part, mais le processus pour y remédier doit être plus facile », a-t-il déclaré. « J’étais tellement stressée que j’ai perdu du poids et je ne pouvais pas dormir. Cela me dérangeait tellement. »

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