Les « acheteurs » d’Instacart déconcertés par la diminution des chèques de paie

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Les livreurs qui travaillent avec Instacart, l’application qui collecte les commandes en ligne et les dépose chez les clients, disent qu’il est impossible de comprendre comment l’entreprise calcule ce qu’ils sont payés, mais une chose est claire : leurs revenus ont considérablement diminué. les derniers mois.

« J’ai probablement analysé 3 000 à 4 000 de mes paiements d’Instacart, essayant simplement de comprendre comment ils établissent leur modèle de tarification, et je ne peux pas », a déclaré Daniel Feuer, 52 ans, de Whitby, en Ontario, l’un des six Instacart. livreurs de partout au pays qui ont parlé à Go Public.

« Je gagne beaucoup moins d’argent, et il ne s’agit pas de réduire le nombre de commandes, mais de réduire le paiement réel de ces commandes. »

Il n’est pas seul. Les groupes Facebook privés, qui comprennent plus de 7 000 des plus de 20 000 travailleurs d’Instacart au Canada, regorgent de plaintes concernant la rémunération. À partir de juillet, les commentaires sur des lots spécifiques de commandes ont commencé à proliférer, avec des descriptions des frais comme « grossiers », « un piège » et « ridicules ».

Les six « acheteurs », comme les appelle l’entreprise, qui ont parlé à Go Public affirment que les bénéfices ont chuté. Là où ils gagnaient jusqu’à 40 $ à 50 $ l’heure, ils disent maintenant que c’est souvent moins que le salaire minimum.

Instacart les considère cependant comme des entrepreneurs indépendants, de sorte que les acheteurs ne sont pas couverts par la législation sur le salaire minimum. Ils sont payés de 7 $ à 10 $ pour un « lot », qui peut comprendre jusqu’à trois commandes. Ils sont remboursés pour le kilométrage, mais cela est « incorporé dans le paiement par lots d’un acheteur », selon Instacart.

<p>La société privée basée en Californie a été l'un des principaux bénéficiaires de l'essor des services de livraison de la pandémie. </p>  <p>Les analystes financiers estiment qu'Instacart vaut 50 milliards de dollars américains.  Elle est présente dans 5 500 villes d'Amérique du Nord et a enregistré un demi-million d'acheteurs au Canada et aux États-Unis.</p>  <p>Selon ceux qui ont parlé à Go Public, les revenus ont commencé à baisser il y a des semaines sans notification, et ils ne peuvent pas obtenir d'explication satisfaisante de la part de l'entreprise. </p>  <p>Un client a demandé à CBC News de dissimuler son identité, car il craignait que la société ne le "désactive" s'il se plaignait publiquement.</p>  <div><span><figure class="imageMedia image full"><div class="placeholder"><img loading="lazy" alt=""   src="https://www.fr24news.com/fr/a1/wp-content/uploads/2021/10/Les-acheteurs-dInstacart-deconcertes-par-la-diminution-des-cheques-de.png"/></div><figcaption class="image-caption">Un magasin Costco est vu à Toronto en juillet 2018. Plus de 20 000 acheteurs d'Instacart rassemblent les commandes de divers détaillants à travers le Canada, y compris Walmart, Loblaws, Costco et Shoppers Drug Mart.<!-- --> <!-- -->(Gary Linton/CBC)</figcaption></figure></span></div>  <p>"Mark", comme on l'appellera dans cet article, vit dans l'Ouest canadien et dit qu'il subvient aux besoins de sa femme et de ses trois enfants avec ses revenus Instacart.  Il gagnait plus de 1 000 dollars par semaine en moyenne depuis plus d'un an, soit 25 à 30 dollars de l'heure, mais a déclaré que les frais proposés actuellement sont si bas que beaucoup ne valent même pas le temps qu'il prenne.  Au cours d'une semaine récente, il a gagné moins de 400 $.</p>  <p>"Cela m'affecte très durement", a déclaré Mark, 42 ​​ans. Il dit que ses revenus sont désormais en moyenne "peut-être cinq ou six dollars de l'heure, étant donné que vous devez toujours payer les dépenses de votre véhicule". </p>  <p>Bien qu'il ait fait de nombreux appels à la ligne d'assistance interne aux acheteurs d'Instacart pour l'aider à comprendre ce qui se passe avec les frais, il dit qu'il ne peut pas obtenir une clarification satisfaisante. </p>  <p>"Chaque fois, ils disaient que c'était calculé par" le système "et ils ne me donnaient aucun détail", a déclaré Mark.</p>  <div><em><strong>REGARDER |  Les acheteurs d'Instacart disent qu'ils gagnent moins d'argent : <span><span class="mediaEmbed"><div class="player-placeholder-ui-container  "><div class="player-placeholder-video-ui" title="Instacart shoppers see pay rates drop below minimum wage | Go Public" role="button" tabindex="0"><div class="player-placeholder-ui  "><div class="video-item video-card-overlay " aria-labelledby="1962929219585-metadata-" title="Instacart shoppers see pay rates drop below minimum wage | Go Public"><div class="thumbnail-wrapper"><div class="thumbnail-container"><img   src="https://www.fr24news.com/fr/a1/wp-content/uploads/2021/10/Les-acheteurs-dInstacart-deconcertes-par-la-diminution-des-cheques-de.777xh:h;*,*&downsize=510px:* 510w".jpeg" alt="" class="thumbnail" loading="lazy"/></div></div><div class="video-card-overlay-container"><div class="video-info-container"><h3 class="video-item-title">Les acheteurs d'Instacart voient les taux de rémunération chuter en dessous du salaire minimum |  Aller en public</h3></div></div></div></div></div></div><span class="media-caption">Les employés d'Instacart disent qu'ils gagnent beaucoup moins d'argent – ​​souvent en dessous des taux de salaire minimum – qu'au début de la pandémie, tout en effectuant la même quantité de travail.<!-- --> <!-- -->1:59</span></span></span></strong></em></div>  <p>Comme de nombreuses entreprises basées sur des applications, Instacart utilise un algorithme pour calculer ce qu'il paie à un moment donné.  Dans une déclaration à Go Public, un porte-parole a déclaré que de nombreux facteurs sont pris en compte, notamment le niveau actuel de la demande, le kilométrage, le nombre et le poids des articles et le détaillant.</p>  <p>Le porte-parole a déclaré qu'Instacart n'avait pas modifié sa structure de revenus depuis février 2019. Ce changement est intervenu après qu'Instacart a fait face à un recours collectif aux États-Unis pour avoir utilisé les pourboires des clients pour subventionner ce qu'il a payé aux acheteurs. </p>  <p>Depuis lors, il est dit que les pourboires appartiennent à « 100 % » aux travailleurs.  Instacart insiste sur le fait qu'il n'y a aucune raison pour laquelle les acheteurs canadiens devraient subir une baisse de salaire. </p>    <p>« Les revenus des acheteurs au Canada ont augmenté au début de la pandémie de COVID-19 et sont restés supérieurs aux niveaux d'avant la pandémie depuis mars 2020 », a déclaré le porte-parole, ajoutant que les revenus peuvent « fluctuer » en raison d'une grande variété de facteurs. </p>  <p>Elle a déclaré qu'en période de forte demande, ces travailleurs peuvent être admissibles à des incitations supplémentaires.<strong> </strong>Les acheteurs confirment que si une commande n'est pas acceptée par d'autres, un « boost » de 2 $ à 12 $ peut être ajouté aux frais. <strong>  </strong></p>  <p>"La satisfaction de notre communauté d'acheteurs continue d'être extrêmement importante pour nous", a déclaré le porte-parole, notant que la satisfaction est mesurée et qu'elle est "parmi les plus élevées qu'elle n'ait jamais été".</p>  <h2>Les chiffres racontent une histoire différente</h2>  <p>Mais les acheteurs qui ont parlé à Go Public disent qu'il ne fait aucun doute qu'ils gagnent moins d'argent.</p>  <p>Feuer a suivi tous les détails liés à son salaire depuis qu'il a commencé, créant une feuille de calcul qu'il partage avec d'autres acheteurs, afin qu'ils puissent également suivre leurs revenus Instacart.</p>  <p>"Cette ligne rouge représente le salaire minimum", a-t-il déclaré, pointant vers un graphique de son revenu horaire au cours de l'année écoulée, même si Instacart ne paie pas à l'heure.  En Ontario, le salaire minimum est de 14,35 $ l'heure.</p>  <p>"Vous pouvez voir qu'au cours des six dernières semaines, les revenus ont été inférieurs au salaire minimum d'Instacart et ont tendance à baisser depuis juin", a-t-il déclaré.  Feuer estime qu'il gagne maintenant en moyenne entre 8 et 9 dollars de l'heure.</p>  <div><span><figure class="imageMedia image full"><div class="placeholder"><img loading="lazy" alt=""   src="https://www.fr24news.com/fr/a1/wp-content/uploads/2021/10/Les-acheteurs-dInstacart-deconcertes-par-la-diminution-des-cheques-de.jpeg"/></div><figcaption class="image-caption">Feuer vu chez lui, travaillant sur le graphique qu'il a créé pour suivre ses revenus sur Instacart.<!-- --> <!-- -->(Mark Bochsler/CBC)</figcaption></figure></span></div>  <p>Instacart souligne que les acheteurs peuvent choisir les commandes qu'ils souhaitent prendre et voir ce que chacun paiera avant de l'accepter. </p>  <p>Cependant, le contrat que les acheteurs acceptent via l'application précise que "Instacart se réserve le droit de modifier la grille tarifaire à tout moment".  Il indique également que la société informera les acheteurs de tout changement à l'avance, mais les acheteurs qui ont contacté Go Public ont déclaré qu'ils n'avaient rien entendu.</p>  <p>Heureusement pour ces travailleurs de concert, les consommateurs canadiens ont été généreux en pourboires tout au long de la pandémie, ce qui a aidé à joindre les deux bouts. </p>  <p>Feuer dit que ses données, qui incluent les pourboires, sont une confirmation supplémentaire que ce qu'il a payé par Instacart a diminué.  "Auparavant, mes pourboires représentaient environ 25 pour cent de ce que je gagnais. Aujourd'hui, les pourboires représentent 50 pour cent de mes revenus", a-t-il déclaré. </p>  <p>Il dit qu'une autre application de livraison moins connue appelée Cornershop permet aux livreurs de comprendre beaucoup plus facilement comment ils sont payés.</p>  <p>"Ne pas savoir comment ma paie est calculée est extrêmement frustrant", a déclaré Feuer.  "Et c'est irrespectueux."</p>  <div><span><figure class="imageMedia image full"><div class="placeholder"><img loading="lazy" alt=""   src="https://www.fr24news.com/fr/a1/wp-content/uploads/2021/10/Les-acheteurs-dInstacart-deconcertes-par-la-diminution-des-cheques-de.jpg"/></div><figcaption class="image-caption">L'acheteur d'Instacart, Willy Solis, a déclaré qu'avec un algorithme déterminant les revenus des acheteurs, Instacart est capable de masquer ces calculs.<!-- --> <!-- -->(SRC)</figcaption></figure></span></div>  <h2>Les acheteurs américains appellent à l'action</h2>  <p>Un groupe californien de 14 000 acheteurs d'Instacart, appelé Gig Workers Collective, demande un meilleur traitement de la part de l'entreprise, y compris des mesures qui augmenteraient les salaires.</p>  <p>L'organisateur principal et acheteur Willy Solis dit qu'avec un algorithme déterminant les revenus des acheteurs, Instacart est capable de dissimuler ces calculs dans le mystère.</p>  <p>"C'est l'algorithme qui rapporte à Instacart une tonne d'argent. En gros, ils s'assoient et regardent le registre sonner pendant que nous essayons de trouver un moyen d'effectuer nos prochains paiements en voiture", a-t-il déclaré.</p>  <p>Le groupe a lancé une campagne sur les réseaux sociaux, demandant aux consommateurs de supprimer l'application jusqu'à ce que leurs demandes soient satisfaites.  Le week-end dernier, ils ont organisé une marche, demandant aux acheteurs de refuser toutes les commandes des clients, afin de mettre plus de pression sur l'entreprise.</p>  <p>Solis dit que le groupe est en train d'officialiser un chapitre au Canada.  « Nous nous attendons à ce que nos membres continuent de croître », a-t-il déclaré. </p>  <p>Il dit qu'on lui demande souvent pourquoi il ne quitte pas simplement Instacart s'il est si mécontent des politiques de l'entreprise.</p>    <p>"Je pourrais partir et trouver un autre travail", a-t-il déclaré.  "Mais en fin de compte, cela laissera toute une série de travailleurs, y compris de nouveaux travailleurs qui n'ont aucune idée de ce qu'est l'entreprise, à exploiter et à profiter."</p>  <p>Solis ne sait pas pourquoi Instacart ne l'a pas licencié, et au Canada, Feuer espère qu'il pourra également éviter ce sort, malgré sa décision de parler à Go Public.  Il dit qu'il aime aider les gens et qu'il reçoit souvent des commentaires positifs de la part des clients qu'il sert.</p>  <p>"Il y a beaucoup de bonnes choses du point de vue du client, mais ils ne traiteraient jamais aucun de leurs cadres ni aucun de leurs employés réguliers de la même manière qu'ils traitent le demi-million de travailleurs contractuels", a-t-il déclaré. </p>  <hr/>  <h2>Soumettez vos idées d'histoires</h2>  <p>Go Public est un segment d'information d'enquête diffusé sur CBC-TV, à la radio et sur le Web.</p>  <p>Nous racontons vos histoires, faisons la lumière sur les actes répréhensibles et tenons les pouvoirs responsables pour responsables.</p>  <p>Si vous avez une histoire dans l'intérêt public, ou si vous êtes un initié avec des informations, contactez [email protected] avec votre nom, vos coordonnées et un bref résumé.  Tous les e-mails sont confidentiels jusqu'à ce que vous décidiez de devenir public.</p>  <p>Suivre <a href="https://twitter.com/cbcgopublic" target="_blank" rel="noopener">@CBCGoPublic</a> sur Twitter.</p>  <p>Lire plus d'histoires par Go Public.</p></div><script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>

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